湖北省荆州市军用装备实验室，gjb150检测测试

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*高管理者通过以下活动， 对建立、 保持质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

5. 1. 1 总经理负责向全体员工传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性， 并力求在日常工作中体现质量和

质量管理要求。

5. 1. 2总经理负责制定适合于本公司的质量方针和质量目标。

5. 1. 3 总经理定期（至少12月 一次） 主持管理评审， 确保质量体系持续的适宜性、 充分性和有效性。

5. 1. 4 总经理负责为质量体系的建立、 实施和持续改进配备必要的资源。

5. 2 以顾客为关注焦点

总经理确保以增强顾客满意为目的， 识别顾客要求和法律法规要求， 按照7. 2. 1条的规定确定顾客有关

产品的要求和服务要求， 并按照8. 2. 1条规定对顾客满意程度进行监视和测量， 采取措施使顾客的要求和法

律法规要求得到满足。

总经理应确保建立并保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见；

a) 确定顾客的需求和期望， 通过调研、 预测或与顾客的直接接触来实现;

b) 将顾客的需求和期望转化为要求， 这些要求包括对产品目的要求、 过程要求、 质量水平的要求和法律

法规要求等， 只有完全满足顾客需求和期望时， 顾客才能满意。

c) 使转化成的要求得到满足， 必须满足法定和标准的规定；

e） 顾客的期望和需求会随时间而变化， 因此配备资源、 规定职能、 建立制度来跟踪变化、 征求意见， 不

断为满足顾客要求而努力， 增强持续改进的机制。

5. 3 质量方针

5. 3. 1总经理负责制定质量方针， 并确保：

a) 适合于本公司的宗旨、 规模和产品特点；

b) 包括满足顾客要求、 法律法规要求和标准要求的承诺， 以及持续改进质量管理体系有效性的承诺；

c) 在本公司内采用一定宣传和培训方法使全体员工理解和执行；

浙江强丰不锈钢管业有限公司

编号： QF/QM-2013 版次/修改

执行日期： 2013-01-15 A/0

标题 国军标质量手册

起草人 审 核 批 准

军标小组 陈 云 郑学仁

d) 每年（12个月 ） 至少进行一次评审（在管理评审时进行） ， 以保证其持续的适宜性。

e) 提供制定和评审质量目标的框架。

5. 3. 2 质量方针条文见0. 4条。

5. 4 策划

5. 4. 1 质量目标

为实现质量方针的承诺， 制定质量目标。 质量目标建立在质量方针的基础上， 具有满足产品要求和法规

要求的内容。 质量目标是可测量（评价） 的， 应体现对产品质量水平的追求， 与顾客的期望相适应， 并与质

量方针保持一致。 各部门需将本公司质量目标分解为部门的年度质量目标， 并提交人力资源部备案， 通过各

相关职能目标的完成保证本公司质量目标的实现。 质量部负责统计、 评价和考核质量目标完成情况。